Shipping policy

I tråd med norsk lov har du 14 dagers angrerett på fysiske produkter, regnet fra dagen du mottar bestillingen. Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du ta kontakt med oss og deretter sende returen senest 14 dager etter at du har varslet oss.

For å starte en retur, kontakt oss på post@bytheam.com.

Fysiske produkter og garnpakker må returneres ubrukte, uten tegn til bruk, skade og i original emballasje. Alle kostnader knyttet til retur er kundens ansvar, inkludert frakt, avgifter og eventuell toll. Ved retur fra land utenfor EU må pakken merkes tydelig med «Returned goods». Kunden har ansvar for varen frem til den er mottatt av oss

Når returen er mottatt og godkjent, refunderes kjøpesummen for produktet til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp. Opprinnelig frakt refunderes ikke. Refusjon behandles innen 3–4 virkedager.

Dersom varen er feil eller skadet ved mottak, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på med ordrenummer og tydelige bilder. I slike tilfeller dekker vi kostnader knyttet til retur eller erstatning.

Digitale produkter, som strikkeoppskrifter, omfattes ikke av angrerett eller retur. 

Har du spørsmål kontakt oss gjerne, så hjelper vi deg.